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訂單相關

如何查詢訂單狀態？

您可以透過訂單號在我們的"訂單查詢"頁面查詢訂單狀態。訂單狀態包括：待支付、已支付、處理中、已發貨、已完成等。

訂單可以取消嗎？

訂單在支付前可以隨時取消。如果訂單已支付，請聯繫客服處理。

訂單多久會發貨？

一般情況下，訂單會在支付成功後1-3個工作天內發貨。具體發貨時間可能因商品類型和庫存情況而有所不同。

如何修改訂單資訊？

訂單提交後，部分資訊可能無法修改。如需修改收貨地址等資訊，請盡快聯繫客服處理。

支援哪些支付方式？

我們支援多種支付方式，包括信用卡、金融卡、電子錢包等。具體支付方式會在結帳頁面顯示。

支付失敗怎麼辦？

如果支付失敗，請檢查：1) 銀行卡餘額是否充足；2) 銀行卡是否支援線上支付；3) 網路連線是否正常。如問題持續，請聯繫客服。

支付後多久能確認？

支付成功後，系統通常會在幾分鐘內確認。如果超過30分鐘仍未確認，請聯繫客服並提供支付憑證。

可以使用折扣碼嗎？

可以。在結帳頁面輸入有效的折扣碼即可享受相應優惠。每個訂單只能使用一個折扣碼。

配送範圍包括哪些地區？

我們目前支援台灣、香港、日本等地區的配送。具體配送範圍請查看商品詳情頁或聯繫客服諮詢。

配送需要多長時間？

配送時間因地區而異：台灣地區通常3-5個工作天，香港地區5-7個工作天，日本地區7-10個工作天。

如何追蹤物流資訊？

訂單發貨後，您會收到包含物流追蹤號碼的郵件通知。您可以使用該號碼在物流公司官網查詢配送狀態。

可以指定配送時間嗎？

部分地區和物流方式支援指定配送時間。請在訂單備註中說明，我們會盡量滿足您的要求。

產品是否有品質保證？

我們所有產品均為正品，並提供品質保證。如有品質問題，請在收到商品後7天內聯繫客服處理。

產品支援退換貨嗎？

根據產品類型和購買政策，部分產品支援退換貨。具體政策請查看商品詳情頁或聯繫客服諮詢。

如何查看產品詳細資訊？

在產品列表頁面點擊產品即可查看詳細資訊，包括產品描述、規格、價格、庫存等。

產品庫存不足怎麼辦？

如果產品庫存不足，您可以加入等待列表，當產品有貨時我們會通知您。

如何聯繫客服？

您可以透過"線上支援"頁面提交工單，或透過 WhatsApp、Telegram、Jabber 等聯繫方式與我們取得聯繫。

客服工作時間是什麼？

我們的客服團隊工作時間為週一至週五 9:00-18:00。非工作時間提交的工單會在下一个工作天處理。

如何成為合作夥伴？

如果您有興趣成為我們的合作夥伴，請訪問"合作計劃"頁面了解詳情並提交申請。

網站支援哪些語言？

目前網站支援簡體中文、繁體中文和英文。您可以在頁面底部切換語言。